Reklamačný poriadok
Reklamačný poriadok
Sme e-shop MAZUTO.sk a naším cieľom je, aby ste boli s našimi produktmi a službami vždy spokojní. Aj keď sa snažíme poskytovať len to najlepšie, občas sa môže vyskytnúť problém. Preto sme pre vás pripravili jednoduchý postup, ako postupovať pri reklamácii.
Ako funguje reklamácia?
Ak sa s naším tovarom niečo pokazí, radi to vyriešime. Záruka sa vzťahuje na všetky chyby, ktoré sa objavia počas záručnej doby [napr. 24 mesiacov] od doručenia tovaru. Ak sa vada prejaví pri rozbalení alebo v prvých dňoch používania, zodpovednosť je na našej strane.
V súlade so zákonom o ochrane spotrebiteľa máte ako kupujúci právo odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak bola uzavretá na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov.
Čo robiť, ak chcete reklamovať tovar?
Ak sa rozhodnete reklamovať zakúpený tovar, kontaktujte nás na e-mail info@mazuto.sk alebo na našej infolinke: +421 41 290 1885. Prosíme, aby ste nám stručne popísali problém, priložili kópiu dokladu o kúpe (napr. faktúru) a ak je to možné, aj fotku poškodeného tovaru. Po dohode nám tovar zašlite späť na našu adresu, ak sa nedohodneme inak.
Reklamáciu sa snažíme vybaviť čo najrýchlejšie, zvyčajne do 14 dní. Po ukončení vás budeme informovať o výsledku. Ak je reklamácia oprávnená, môžete si vybrať medzi výmenou za nový kus alebo vrátením peňazí. V prípade oprávnenej reklamácie preplácame aj náklady na dopravu.
Chcete tovar vrátiť?
U nás máte možnosť vrátiť tovar do 30 dní od objednania. Reklamáciu vybavíme rýchlo a jednoducho, bez zbytočných formalít.
Ako na to?
Máte dve možnosti:
- Zavolajte nám v pracovné dni od 8:00 do 14:00 na tel. číslo: +421 41 290 1885 (2-3 minúty vášho času). Uveďte číslo objednávky a že máte záujem o vrátenie tovaru. Naša operátorka s vami dohodne spôsob doručenia tovaru k nám a spôsob vrátenia peňazí.
- Napíšte nám na info@mazuto.sk (5-10 minút vášho času). Do predmetu uveďte: Reklamácia a do textu napíšte:
- „Mám záujem vrátiť tovar z dôvodu reklamácie.“
- Číslo objednávky.
- Spôsob vrátenia platby (na účet – prosíme, uveďte číslo účtu alebo GoPay).
- Dôvod reklamácie.
A to je všetko! Ostatné vybavíme za vás, skontaktujeme sa s vami a potvrdíme vybavenie vašej reklamácie.